Estudo do Usuário

Os obstáculos à comunicação são muitos e numerosos, mesmo sendo a comunicação o fundamento das sociedades. Estes obstáculos entre grupos e com relação aos sistemas de informação são motivados por várias causas.

• obstáculos institucionais, ligados as estruturas hierárquicas, ao status das pessoas e ao segredo que de determinadas informações;
• obstáculos financeiros, determinados pelo custo da informação.
• obstáculos técinicos, como a tiragem limitada de documentos, o desconhecimento por parte dos usuários dos procedimentos e prazos de pesquisa de informação;
• obstáculos linguísticos: línguas que os usuários não conhecem;
• obstáculos psicológicos: da parte dos usuários, desconfiança e registência com relação aos especialistas da informação entre outras.